Một sinh viên PTIT cần hỗ trợ đăng ký tín chỉ lúc nửa đêm – chỉ vài giây sau, câu trả lời đã xuất hiện trên màn hình điện thoại. Đó không còn là chuyện viễn tưởng, mà đã trở thành hiện thực với sự ra đời của PTIT Ami, trợ lý ảo do chính giảng viên và sinh viên Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông (PTIT) phát triển, phục vụ khoảng 16.000 sinh viên.

Sản phẩm do TS. Nguyễn Tiến Công – Trưởng Bộ môn Học máy, Khoa Trí tuệ nhân tạo và nhóm sinh viên khóa D21, D22 nghiên cứu, dưới sự bảo trợ của Trung tâm Khởi nghiệp và Đổi mới sáng tạo, Đoàn Thanh niên Học viện. Ami chính thức ra mắt vào năm 2023 và đến nay, sản phẩm không ngừng hoàn thiện để phục vụ tốt hơn cho người học.

Trợ lý ảo thân thiện, sẵn sàng 24/7

PTIT Ami không chỉ là chatbot hỏi – đáp, mà PTIT Ami được xây dựng với khả năng giao tiếp tự nhiên, hiểu rõ câu hỏi và đưa ra câu trả lời chính xác, giúp sinh viên tìm thấy sự hỗ trợ kịp thời trong học tập và đời sống. Một trong những chức năng quan trọng nhất của Ami là hướng dẫn, tư vấn các thông tin liên quan đến khóa học, tạo thêm sự tự tin cho sinh viên trên hành trình tri thức.

Điều đặc biệt, từ khi khai sinh ý tưởng, lãnh đạo và nhóm phát triển đã định vị Ami không phải như một “công cụ” tra cứu khô khan, mà như một “người bạn” – đúng như tên gọi “Ami” trong tiếng Pháp. Một thanh tìm kiếm trên website chỉ đơn thuần trả lời câu hỏi, còn Ami được thiết kế để lắng nghe, chia sẻ và giảm bớt những lo lắng thường trực của sinh viên. Việc tích hợp Ami ngay trong ứng dụng S-Link càng khiến nó trở thành một phần quen thuộc của đời sống số hằng ngày, luôn ở đó khi sinh viên cần đến.

Với cách tiếp cận này, PTIT đã lựa chọn một chiến lược tinh tế: biến Ami từ một chatbot hỗ trợ thành một “người bạn đồng hành kỹ thuật số”, góp phần xây dựng môi trường học tập thân thiện, giàu tính hỗ trợ và mang đến trải nghiệm cá nhân hóa toàn diện hơn cho mỗi sinh viên.

Công nghệ tiên tiến – Cá nhân hóa trải nghiệm

Ứng dụng các công nghệ hiện đại như mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs), sinh giọng nói, sinh hình ảnh, Ami có thể hiểu ngữ cảnh, đưa ra câu trả lời chính xác và phù hợp với từng sinh viên. Đặc biệt, hệ thống được cá nhân hóa theo ngành học, tiến độ và nhu cầu riêng, giúp đưa ra tư vấn sát thực tế. Trong lộ trình tới, Ami còn hiện diện tại các sảnh nhà học A2 và A3, mang lại trải nghiệm kết hợp giữa số hóa và môi trường học đường trực tiếp.

Điểm nổi bật của Ami là được phát triển bởi chính sinh viên PTIT. Đây là mô hình “do sinh viên, vì sinh viên”, vừa mang lại trải nghiệm dự án thực tế cho người học, vừa đảm bảo sản phẩm được thiết kế đúng nhu cầu người dùng. Câu chuyện này cũng góp phần tạo nên lợi thế truyền thông cho Học viện: PTIT không chỉ giảng dạy về AI, mà còn trao cơ hội để sinh viên tạo ra và triển khai AI ngay trong quá trình học tập.

Khác biệt chiến lược

Nếu phần lớn các trường đại học lựa chọn chatbot như một công cụ tư vấn tuyển sinh, thì PTIT Ami lại đi theo một hướng khác: tập trung đồng hành cùng sinh viên hiện tại – từ học tập, thủ tục hành chính cho đến đời sống hàng ngày. Chính sự lựa chọn này thể hiện bước tiến trưởng thành trong chiến lược chuyển đổi số của Học viện: không chỉ dừng ở việc thu hút tân sinh viên, mà còn chú trọng nâng cao trải nghiệm và chăm lo trọn vẹn cho hành trình học tập của mỗi người học.

Với Ami, sinh viên PTIT có thêm một người bạn đồng hành, luôn sẵn sàng giải đáp những thức mắc, băn khoăn của sinh viên. Không chỉ là công cụ công nghệ, Ami chính là minh chứng cho tinh thần sáng tạo và khát vọng đổi mới đến từ chính giảng viên và sinh viên Học viện. Và có lẽ, điều đặc biệt nhất là mỗi sinh viên PTIT khi trò chuyện cùng Ami đều thấy một phần của chính mình trong đó – bởi Ami được tạo ra “bởi sinh viên, vì sinh viên”, đúng với phương châm đào tạo của Học viện “lấy người học làm trung tâm”.